第四十八章:客服面試 票

重生之電商教父 第四十八章:客服面試 票

剛剛接觸陶寶電商，李昌健還是有些興奮的，一下午的學習不僅沒有讓李昌健覺得枯燥無味，反而讓他對電商產生了深厚的興趣，像是打開了潘多拉魔盒一般，現在的他只想趕緊回家再好好鞏固一下今天所學的知識。

看著李昌健的神情，林燃也覺得有些好笑，前世的他也是如此，剛剛開始接觸的時候，猶如進入了一個新的世界，每天如饑似渴的學習電商方面的知識，充實自己，不過當做到一定程度之后就會進入一個迷茫期。

因為有些東西需要你在進一步才能接觸的到，可是你卻永遠無法在進一步，甚至只能原地踏步了，想到這些林燃的眼角也閃過了一絲光芒，今世一定能接觸到了，不然自己的重生也是在沒什么意義。

送走了李昌健，林燃躺在床上休息了一會，正躺著就聽見一陣手機鈴響，起身拿過手機一看，原來是林軍給他打過來的電話。

“喂，兒子，客服我給你找好了，我今天問了下店里的店員，有幾個有興趣做陶寶客服的，明天你來看看選哪個。”

聽了林軍的話，林燃有些興奮，終于能從客服接待這個漩渦中逃離出去了，趕忙說道：“行，明天我去看看。”

掛了電話，林燃從床上坐起，又坐到了電腦前，他決定整理出一份客服培訓的資料，以及一份店鋪能用到的話術出來。

話術其實就是指買家針對一些常用問題設置好的一些快捷回復短語，一般客服常用的有個人版本，跟團隊版本。

話術設置的好，可以大大的節省回復的時間，提高客服的工作效率，因為提前設置好答案，顧客來咨詢的時候只需要打一個斜杠，再添加一個之前設置好的專用快捷關鍵字，就可以把之前設置好的答案發送出去。

這種事情雖然說起來簡單，但是其實做起來很麻煩，需要你對店鋪產品有一個完整的了解，包括買家常提出問題的一個總結才可以做得出來，提前預設問題以及想好相對完整的回復，自然是很浪費時間。

晚上跟父母吃過晚飯后，自然又是投入到了話術的整理以及制作中，一直弄到了九點，林燃整理了將近兩百條話術，才算松了一口氣，基本他能想到的都弄好了。

后期如果還有什么問題涵蓋不到的話，只能再添加了，躺在床上給蓋國慶撥過去了一個視頻電話，實在是一日不見，有些甚是想念。

兩人各自聊了聊自己今天做的事，蓋國慶聽到林燃今天給李昌健講課，有些抱怨林燃為什么沒叫上她，明明之前她就跟林燃說過自己對這方面感興趣，只不過這幾天見林燃很忙，沒好意思打擾，林燃聽了也點頭應了下來，反正一個羊也是趕，兩個羊也是放。

掛了電話，林燃躺在床上便沉沉睡去，次日一早就跟著林軍一起前往了超市，到了超市林燃先是在林軍的辦公室里等了一會，就見林軍推門進來，身后還帶了五個二十歲左右的小姑娘。

林燃心中暗自點頭，林軍還算靠譜，至少沒給自己弄一堆40來歲的大媽。否則就尷尬了，連字都不會打的選手，怎么在陶寶上接待，回復問題，那不是開玩笑呢嗎。

林軍指了指坐在沙發上的林燃說道：“那個就是我兒子，你們接下來的老板，你們幾個接下來的面試由他負責。”

聽了林軍的介紹，林燃也站起身來道：“你們好。”

雙方打過招呼后，就進入了面試環節，林燃的預期目標是招聘兩個客服，這樣白班晚班可以輪換，目前的咨詢量的話，其實不算高，所以兩人還可以應付的過來。

至于之后再擴在規模的話，就在招聘就好了，辦公地點也先放在林軍這里，這樣林軍也能幫他管理一下，具體的辦公地點要等林燃上了大學之后在設定，這樣也省的到時搬遷了。

林燃坐在電腦前調出了一個打字軟件道：“客服的工作，我相信我父親之前也跟你們介紹過了，我就不多提了，和你們現在做的其實一樣都是銷售商品，區別是你們現在是在實體銷售，而我的店鋪是在網絡上進行銷售的。”

林燃邊說著掃試了下面世的五人，見都在認真聽講，心中暗暗點頭，至少態度還不錯，繼續道：“那么銷售少不了的就是溝通交流，所以我們第一個要進行測試的就是你們的打字速度，這樣一個個來，就從左邊開始吧，三分鐘，準確率跟字數高的前三位晉級。”

五人聽了點點頭，畢竟之前林軍也跟他們提過這件事，倒不是特別慌亂，林燃坐在沙發上耐心等待著，也在暗暗觀察者幾人的表現。

其實測試的文章并不是很難的那種，是冰心的一篇散文，通篇都是一些常用字，所以還是很好打的，也很適合林燃的打字速度測試。

因為日常交流說白了也根本用不到那些生僻字，常用的打字速度夠快就可以了。

前兩個還是可以的，直接就是盲打，十指如飛，至于第三個測試的就有點尷尬了，使出了江湖俗稱的指法“二指禪。”雙眼掃視一樣屏幕就在死死盯著鍵盤，尋找著字母，雙手兩個食指慢慢的點著。

林燃坐在沙發上觀察了一會，雖然還沒看電腦上的統計成績，但是心中已經有數了，果然看了下電腦的統計，跟他觀察的結果差不多。

輕咳了聲，道：“韓梅梅，李玲，馬靜，你們三位的打字速度跟準確率是排在你們五人中的前三名的，恭喜你們三位了，至于其余兩位抱歉了，你們的打字速度，暫時不符合我這邊的招聘標準。”

兩人神色稍有遺憾，但是也朝著林軍點了點頭，走出了辦公室，畢竟他們現在也是在職狀態，即使沒通過林燃的測試，但是目前也不用為工作發愁。

林燃跟韓梅梅三人說了下，接下來要跟他們三個依次簡單溝通一下，每個人大約五分鐘左右，了解一下各自的性格。