第一百五十六章 前車之鑒,后車之師

我在1988望父成龍 第一百五十六章 前車之鑒,后車之師

戀上你看書網，我在1988望父成龍

辦公室里。

達倫.伍茲、艾格南、巴克利和約翰四個人都看向了季晟。

雖然打心眼里他們并不覺得季晟能給出的公關方案比埃克森公關團隊想出來的更好。

但現在埃克森到了危急時刻，聽聽又沒損失。

季晟則是和他們想的不一樣，剛剛以五百萬美元四百倍杠桿買進原油期貨的他，當然希望埃克森和原油行業能消除這一影響，然后讓原油價格迅速攀升到一定價位，那樣一來，他能賺更多錢。

所以他愿意為埃克森指點迷津,不全是因為先鋒集團和道富銀行承諾給業務自己。

心思轉了幾圈之后。

季晟語出驚人，道：“埃克森第一件事要做的是炒掉你們公關團隊！”

“啊？”

“什么？”

“炒掉公關團隊？”

幾個人都被季晟說蒙了。

達倫.伍茲更是無語道：“季，你在說笑嗎？”

季晟一臉認真地看過去，“你覺得我是在說笑嗎？”

達倫.伍茲蹙眉道：“這什么意思？”

季晟沒有正面回答，轉而說道：“一九八六年，英國核燃料公司塞勒菲爾德核反應廠液態钚儲藏罐的壓縮空氣受到重壓，導致钚泄露，該公司處理的方式和貴公司此次原油泄漏幾乎一模一樣,最后塞勒菲爾德公司公關失敗,損失巨大。”

達倫.伍茲一愣，這件事就發生在前兩年，仔細一回想，好像和他們公司原油泄漏情況非常的相似，只是塞勒菲爾德的钚泄漏沒有埃克森那么嚴重。

巴克利和艾格南也對視了一眼。

俗話說前車之鑒，后車之師，歷歷在目的經典公關失敗案例還在眼前，事態幾乎如出一轍，埃克森依舊選擇朝著失敗的道路前進。

季晟把這個案例提及，立刻讓在場眾人驚醒。

他繼續說下去，“這是公關失敗造成的損失，我們再來說說公關成功最終怎么樣，華夏自行車愛爾蘭事件知道嗎？”

“不知道。”達倫.伍茲搖頭。

巴克利猜測道：“是你們華夏生產的自行車嗎？”

艾格南道：“這件事我倒是略有耳聞，據說華夏自行車剛剛進軍海外市場，便在愛爾蘭遭遇到了挫折。”

約翰似乎也知道，仔細傾聽著。

季晟接過話，“嗯,當時愛爾蘭一位十二歲的小姑娘騎著華夏自行車童車摔傷，你們猜猜華夏自行車那邊是怎么處理？”

“怎么處理？”達倫.伍茲詢問。

季晟慢悠悠說道：“華夏自行車公司的總經理聽到匯報后，親自趕赴愛爾蘭處理此事，經過調查，發現導致小女孩摔成輕傷有兩個主要原因，第一，道路崎嶇，第二，該童車的前輪鋼圈變形，另外，該童車已售出一年多，超過了保修期。”

“超過保修期似乎和廠家關系不大了吧？”達倫.伍茲第一反應還是推卸責任。

季晟瞥了他一眼，淡淡說道：“但華夏自行車那邊不是你們這樣想的，當時媒體們把這件事炒的沸沸揚揚，并表示對華夏產品的懷疑，華夏自行車立刻就做出了兩個決定，第一，承擔傷員一切醫療費用并,給予一定的補償,第二，將四千多輛愛爾蘭用戶所購的該型號童車鋼圈,一個也不少全部就地換掉，耗資花費一百多萬元。”

達倫.伍茲等人有點不以為然，覺得華夏自行車公司這么做浪費錢。

就連巴克利和艾格南都是這樣想的。

畢竟他們是資本家，只考慮利益。

“隨后，該公司總經理承諾立刻在當地引起強烈反應，《認真的華夏人》、《勇于承擔責任的企業》等文章屢屢見諸報端，受傷的小姑娘及其家長對此事的處理結果深表滿意，經銷商們信心大增，銷售市場止跌反彈。”

季晟說到這里，聲音徒然提高了一個八度，“一年后，華夏自行車在愛爾蘭的銷量增長了十倍！”

“上帝啊！”

“一年銷量增長十倍？”

“季，你說的都是真實的？”

達倫.伍茲、巴克利和艾格南等人還有些質疑。

季晟對著他們搖了搖頭，“我知道我說的這個案例你們未必相信，那我就和你們說說貴國耳熟能詳的經典公關案例吧。”

“哪個？”達倫.伍茲詢問道。

其他人也朝著季晟看過去。

季晟靠在沙發上，慢悠悠說出幾個字，“泰萊諾爾！”

剩下的一句話都沒說，但其他人卻猛然醒悟了。

關于泰諾公關成功的案例實在太經典了啊，他們這些資本家怎么可能不知道這件事？

一九八二年九月三十日早晨，有消息報道芝加哥地區有七個人因為使用約翰遜聯營公司的一個子公司麥克尼爾日用品公司生產的“泰萊諾爾”牌鎮痛膠囊，中毒死亡，另外，據說還有二百五十人生病或死亡。

當時約翰遜聯營公司是漂亮國最大的醫藥公司，此次事件爆發，讓該牌子鎮痛藥的約一億消費者巨大恐慌。

雖然后來查明這些人的生病和死亡跟泰萊諾爾牌鎮痛藥無關。

但當時面對這種情況，約翰遜聯營公司以一億多美元的代價回收市場上三千一百萬瓶這種膠囊，經過一段時間的調查，麥克尼爾日用品公司設計和生產的抗污染的藥物包裝，重新將泰萊諾爾牌鎮痛藥膠囊打回市場，為此該公司花了五千萬美元向消費者免費贈送了這種重新包裝過的藥品。

最后的結果是什么？

泰萊諾爾牌鎮痛片重獲新生，并且公司及產品也再次獲得公眾的信任，賺到了更多錢。

達倫.伍茲道：“你是說……”

“沒錯！”季晟肯定他的想法，道：“當危機出現的時候不要抱著僥幸心理去處理，貴公司這次處理危機過程中，已經犯了幾個嚴重的錯誤。”

達倫.伍茲虛心求教道：“哪幾個？”

巴克利和艾格南以及約翰都認真聽著。

“第一，反應遲鈍，企圖逃避自己的責任。”季晟一點都不留情面批評道：“調查結果都出來了，就是貴公司的油輪船長出的問題，難道你們逃避就有用了？”

達倫.伍茲苦笑道：“確實，這件事我公司有不可推卸的責任。”

季晟看了看他，“第二，傲慢無禮，特別是在同地方政府官員發生沖突時，抵制任何解決辦法，你們要知道，發生這么巨大的事故，不止是你們公司里的人著急，當地政府更著急，如果你們和當地政府配合，也許處理油污花費的錢不會比現在更多。”

達倫.伍茲沉默不語，他知道季晟說的都是實情。

“第三，自以為自己能完全控制住事態，你們控制住了嗎？”季晟反問。

達倫.伍茲苦澀地搖了搖頭，“沒有。”

季晟嗯道：“還有第四點，也是最重要的一點，你們忽視了能夠贏得公眾同情和支持的機會。”

巴克利忍不住問道：“此言何解？”

季晟道：“本身埃克森公司發生這樣重大的事故，泄露了一千多萬加侖的石油就是巨大損失，如果公關處理的好，再賣一下慘，你們覺得公眾不會同情埃克森？人，總是同情弱者的，埃克森雖然是強者，但在此次事件當中損失巨大，卻是真正的弱者。”

達倫.伍茲終于正視季晟的批評了，他一臉認真看向季晟，求教道：“那你覺得我公司應該如何做？”

約翰、艾格南也想聽聽季晟說了這么多批評后的意見。

季晟打了個指響，“很簡單，簡單點說分為四步。”

“哪四步？”

“第一，與媒體溝通，該花錢的地方別怕花錢，如果你們一開始就和媒體溝通，這就是一起普通的原油泄露世間，可你們對媒體不理不睬，激怒了新聞界，全世界的媒體，你們埃克森擋得住嗎？”

“第二步呢？”

“第二步當然是和環境保護組織溝通，你們還不清楚那些環保組織聲討的目的是什么嗎？無非就是想要錢，你把錢和態度都給了，那些環保組織還會抓著不放？”

“然后？”

“然后就是和當地政府溝通，要求他們一同配合解決難題，當你們把當地政府拉入這件事件當中之后，你們就不再是孤軍奮戰，明白什么意思吧？”

“明白，還有嗎？”

“最后也是最主要的，與公眾溝通，你們還要特別慰問那些為埃克森公司清除油污的工人，讓外界知道他們雖然辛苦，但埃克森公司很重視這件事，吃的用的住的都是提供最好的，到時候我相信很多志愿者會慕名趕來，你們只需要給志愿者提供吃住，甚至連工人費用都不用出，，就多了一大幫的免費工人。”

說到最后，季晟微笑著看向達倫.伍茲，“不管你們多想顧及公司的利益，但認錯態度一定要好，對外嘴里也要表示一切以公眾利益為主，最好請媒體實時報道你們清洗油污的進程，這樣一來，興許貴公司不僅能把危機處理過去，還會給外界一種貴公司擁有高度使命感的感覺。”

企業靠什么生存和發展？

總結下來就兩點，第一質量，第二信譽。

埃克森公司能做到七八百億美元的資產，產品質量方面應該沒問題，現在受到危機，完全是因為信譽受損，只要信譽能夠成功保住，甚至轉危為福，借此把公司信譽打造的更好，豈有渡不過難關的道理啊？

季晟說完了，最后道：“你們這么做可能會花費一億、兩億美刀出去，好像花費很大，但如果不這么去做，我敢斷言，損失四十億都可能！”

這個數據可不是他胡謅的，根據現代社會那邊事后統計，埃克森的不作為，導致該公司總共損失了四十三億！

“好！”

“說得好！”

巴克利和艾格南拍手，他們非常贊同季晟的說法。

約翰也微微頷首，覺得季晟近乎給埃克森出了個完美解決方案。

唯獨達倫.伍茲沉默不語。

季晟這回看都沒看他，只是說道：“辦法我已經給你們想了，要不要按照我說的去做是貴公司的事情，如果真的想挽救這次危機，我覺得你們還是按照我說的去做，回去后第一件事就是炒掉公關團隊，當然，要是你們還是執迷不悟，事后可以統計一下，是不是我說的那樣損失超過四十億。”

達倫.伍茲深吸了一口氣，“我相信你，我會盡量說服董事會的。”

季晟也不知道達倫.伍茲到底能不能說服埃克森董事會，如果真的行，那么原油價格接下來一定會反彈，到時候他四百倍杠桿能豪賺一筆，當然，要是埃克森公司還是和現在一樣，他也不可能有什么損失，無非就是賺的少一些。

不管怎么樣，他內心還是希望埃克森董事會那邊能夠把自己的意見聽進去，畢竟這直接關系到他最終能賺多少錢。