第十四章:店長的養成。

我的重返2008 第十四章:店長的養成。

下午三點，方黎正式開始面試，蘇可可這個剛入職的小菜鳥，堂而皇之的坐在了面試官的位置上，因為方黎已經任命她擔任“梨子科技”的店長，工資在原先每小時十塊的基礎上增加了五塊。

之前打電話來的有五個人，最終只到了四個，另外那個死活找不到地方，還三番五次的給方黎打電話，讓他去接，這樣的大少爺，方黎可用不起，果斷掛掉電話。

方黎清了清嗓子：“第一個問題，假如遇到一個顧客胡攪蠻纏，怎么勸都不聽，你們覺得應該怎么做。”

四名學生相互看了看，然后各自把自己的答案寫在紙上，并且小心的捂著，生怕被別人看見，目前來講，他們屬于競爭關系。

“第二個問題，假如有顧客出口傷人，應該怎么辦？”

“.......”

前面三個問題都是關于怎么應對特殊顧客的，剩下的幾個問題則是一些關于電腦日常故障的修復問題，這些才是顧客提問最多的問題。

答案收上來之后，方黎讓他們先去房間里休息一會兒。

“第一個問題，你覺得他們誰回答得最好？”方黎把四張答案鋪開。

蘇可可微微皺眉：“遇到胡攪蠻纏的顧客，我覺得他們的回答都不太好，這時候無論你說什么，顧客都會認為你是在敷衍，我覺得，應該先不理他，裝作消失一段時間，等他冷靜下來，再溝通。”

方黎點頭：“首先我們內部一定要有一個明確統一的概念，我們的產品貨真價實，不存在任何欺瞞消費者的行為，顧客購買產品是一個雙贏的過程，我們不是求著顧客來買的，假如他實在覺得吃虧了，完全可以退貨。”

蘇可可有些猶豫：“可是老板，咱們這么強硬，會不會給顧客不太好的購物體驗？”

方黎搖頭道：“咱們賣的不是幾十塊一件的衣服，而是幾千塊一臺的電腦，來我們店購買電腦的都是些電腦小白，他們最害怕的是產品質量問題，這些人往往有一個心理：你越是含糊不清，他就越是害怕，所以從顧客第一次咨詢，我們就要給顧客灌輸一個概念：我們不怕退貨。”

“有的時候，你越是強硬，顧客反而更安心。”

“當然，在正常服務顧客的時候，還是要做到潤物細無聲。”

方黎借助“批改試卷”的機會給蘇可可做培訓，這個妹紙不僅有著敏銳的洞察力，而且細心周到，很有潛力，方黎打算把她培養起來，以后就可以把“梨子科技”交給她打理，這樣他就能抽出時間做點別的事情。

組裝電腦雖然賺得不少，然而今后面臨的競爭壓力會越來越大，在方黎眼里，只適合作為積累第一桶金的孵化器，并不適合當成事業投入過多的精力。

“好的老板，我明白了。”蘇可可覺得這次來面試真的是來對了，不僅僅因為成為店長拿到更高的工資，更因為從方黎身上學到了很多東西。

三年苦功不如名師一點，在蘇可可看來，方黎就是“名師”。

“行，那就由你來公布結果吧。”

蘇可可微微一怔，隨即明白方黎這是給她豎立威望的機會。

“李瑞、黃宇洪、趙斌，恭喜你們被錄用了。”

被念到名字的三人驚喜異常，剩下的那位一聽到結果直接溜掉，四選三做為唯一一個被淘汰的，實在不怎么光彩。

蘇可可又詢問了三人平時的課時情況，對他們做了安排，李瑞負責早班，黃宇洪中班，趙斌晚班。

“當然，你們要是有需要請假或者跟其他人換班的，可以提前一天跟我報備，除非緊急情況，否則我不接受臨時請假，如果沒有其他問題，明天就可以按照排班表來上班了。”

三人走后，蘇可可這才拍著胸脯緩了口氣。

方黎豎起大拇指：“表現不錯，有點店長的意思了。”

蘇可可原本打算留下來幫忙。

“行啦，明天又是開學第一天，又要上班，還不夠你忙活的？今天就好好休息，才有精力應付那些難纏的顧客。”

蘇可可也沒有矯情，邁著跳躍的步伐離開。

方黎給錢師傅打了電話，讓他明天開始來公司所在地址上班，一是方便跟客服之間的溝通，售后信息更加通暢，二是遇到一些客服解決不了的問題，錢師傅這樣的專業人士，也可以幫助解答。

錢師傅一聽能夠在室內作業滿口答應，硬件市場人又多又沒有空調，何況方黎這里距離他家也不遠。

考慮到馬上就有大批硬件送過來，方黎找人在公司安裝了監控攝像頭，連門外都不放過，畢竟動輒上百萬的硬件，不容有失，門鎖方黎也找人換過，窗戶更是換成了不銹鋼防盜窗。

“方老弟，這是打算大干一場啊，硬件我隨時可以給你送過去。”汪老板巴不得方黎搞得越大越好。

方黎卻道：“汪老板，現在方便嗎？有件事情，我想當面跟你談。”

汪老板聽方黎語氣如此鄭重，不免有些疑惑，不過還是滿口答應：“沒問題，早就想跟方老弟喝兩杯，這樣，硬件市場附近有家麻辣小龍蝦很地道，你到了我來接你。”

方黎打車來到硬件市場，剛打電話沒多久，就見汪老板從小巷里走來，一如既往的穿著隨意，大短褲白背心，人字拖，就這打扮估計沒人會想到，這貨是身家上億的硬件代理商。

“個表子滴，這個天氣還是冰啤酒跟麻辣小龍蝦最搭。”汪老板的口頭禪很有本地市井風格。

方黎也吃得停不下來，哪怕辣得直唆嘴。

五斤小龍蝦沒到半小時就被二人干掉了，汪老板已經懶得動彈了，結果方黎居然又叫了兩斤。

“要不說還是年輕好啊，到了我這歲數想吃都吃不下了。”汪老板羨慕道。

方黎狡黠的笑了笑：“這兩斤是準備帶回去給室友嘗鮮的，汪老哥不介意吧？”

“嗨，咱們什么關系，兩斤小龍蝦而已。”

喝掉最后一杯啤酒，方黎正色道：“吃人的嘴短，汪老哥，今天這頓小龍蝦我也不白吃你的，之前你不是說這個月任務比較重嘛，如果我這個月出貨量翻倍呢？”

“方老弟不是在開玩笑吧？”汪老板渾身一震，差點沒直接站起來。